橱柜组件多问题杂　优质售后提升竞争力

2011-1-04 11:05:09　出处：pchouse论坛　作者：佚名　责任编辑：wuqiumei

　　导读：随着人们对家居生活质量日益关注，整体橱柜这个舶来品以其靓丽的外表和实用的功能，傲然入主千家万户的厨房。
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　　优质售后提升竞争力

　　对于橱柜售后问题，国家或行业目前都没有明确的规定，只能是各品牌根据自身情况来制定售后政策。某品牌橱柜客户服务部经理认为，商家制定售后政策的依据主要是公司的实力和信誉，企业产品技术和实力强、注重安装质量和售后服务，便勇于提供更长时间的售后保障。

　　针对“橱柜质保期没有必要这么长，该出现的问题一两年就出现了”的说法，他认为要视具体情况而定。由于工艺不精或设备问题导致板材变形或开裂、五金等易损件本身的质量问题等，一般在一年之内会显现出来，对于这些部件和问题，质保一年一般是可以的。但是对于安装方面可能出现的问题，比如五金件等安装不牢固，这样的问题需要使用一定时间后才能反映出来，保修一年就不够了。他指出，在无国标情况下，因为有实力的企业可提出更长的保修期和更全面的保修服务，使企业更有竞争力，淘汰掉一些落后的企业，也可以使消费者从竞争中得到更多实惠。

　　协会说法

　　中国家具协会橱柜委员会秘书长牟勇在接受记者采访时指出，对于橱柜的售后目前的确没有明确的国家标准，相信随着以后政策的完善会逐步推出的，协会目前也还没有一个详细的规定，不过下一步可能会开始着手来制定，希望能促进行业更加良性的发展。

　　可参照三包和消法

　　牟勇表示，目前橱柜售后主要以各企业自身的规定为准，各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据，一是参照家具的“三包法”和消费者权益保护法的相关规定;二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度，从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负责任和有信心;再有一个，品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准，比如北居然就对所有入驻的整体橱柜品牌强制要求质保一年。

　　对于可能出台的国家标准或行业标准，牟勇指出，即使有这样的强制政策，也只能是一个底线要求，不可能标准太高，从行业协会的角度来讲，还是希望企业能增强自身的实力、重视品牌声誉、重视售后保障，提倡企业制定更高的售后标准，最重要的是要将这样的承诺落实到实际。

　　需警惕无效承诺

　　牟勇提醒消费者，选购橱柜时，同等条件下还是质保期越长的越好，但是消费者也需要擦亮眼睛，仔细甄别。目前的橱柜市场，不排除有些不规范的企业把质保作为促销的手段，做了承诺却无法兑现。所以，消费者在听到企业的质保承诺后，还要仔细考察企业的综合实力和品牌情况，消费者首先要对自己负责、理性消费。

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